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物业人
一个在和平期间几乎遭全网诟病的行业
然而正是这群人
用血肉之躯在这特殊时期为居民建起了第一道防线。
没有专业的防护措施
没有专业的专家指导
时刻关注疫情
在奔跑中调整姿势
在坚守中研究更专业的防护措施
为的只是守护好一方居民
物业人也害怕
物业人也有家人
但是物业人不能退缩
这是这个行业赋予我们的使命！
——致我们最可爱的物业人
2020年1月，一只名为“新型冠状病毒”的黑天鹅落下，全中国为之震颤。
从最开始的盲目恐惧，到如今的理性恐惧，所有人都在这短短的十几天内经历了这种变化。我们每天都能接收到很多坏消息：确诊人数攀升、疫情扩散、医疗物资紧缺、医院人满为患、封城以后带来的一系列连锁问题……很多网友说，2020年简直是“地狱难度”开场，即便隔着手机刷新闻也挡不住内心的恐惧。
然而，似乎是中国人的天生乐观，我们看到了更多让人欣慰、感动、反思的故事、观点和行为。以钟南山院士为代表的学者们第一时间奔赴现场，积极探索快速控制疫情的方法；金银潭医院院长隐瞒了身患渐冻症的病情，顾不上感染新冠肺炎的妻子，坚守一线奋战30余天。无数医疗工作者不顾个人安危，在一线战场与病毒抗争、与死神搏斗，他们的无私付出让阴霾的天空透出了一道坚定的光芒。火神山、雷神山医院的不间断施工，向世界展示着中国速度以及强大的集体力量，无数网友化身“云监工”，用革命乐观主义精神给这场战役带来一丝幽默；复工的口罩生产企业用5倍的工资把员工请回，开足马力实现最大产能，与时间赛跑，先捐后卖，践行企业家的民族责任和历史担当。
在这场防控战役中，除了这些闪闪发光的人，还有这样一个群体，也坚守在自己的岗位上默默奉献、从未离开，那就是物业工作者。
一、“我在武汉，这边交给我”
1月23日，湖北省政府宣布武汉封城，身处异地的东湖金茂府项目经理无法返回，秩序经理万成主动揽下项目的管理职责。自1月26号开始，中心城区实行机动车限行，他每天步行往返12公里，从未有一天迟到、早退、请假、缺勤。社区老人不便出门，他借用一台电动车，为业主买菜、送菜，保障老人的生活所需。疫情需要隔离，但是隔离不了他的责任与担当。
王博豪是东湖金茂府的秩序员，大年三十本该是三世同堂共欢聚的日子，却失去了最疼爱自己的奶奶。亲人离世加之疫情严峻，博豪此时的痛苦外人难以感同身受。然而他并没有沉溺在悲痛中无法自拔，处理完奶奶身后事，他擦干泪水，毅然返回自己工作岗位。“在这场战役中，我不能缺席。”简单朴实的话语背后，是一个男孩儿成长为男人的伟大过程。
作为秩序岗，抗击疫情期间承担着危险而又繁重的工作。根据金茂物业要求，不管是内部员工还是外来人员每天都要检测体温，在每一个项目的出入口，秩序员们手持非接触式红外体温计对所有进出车辆、行人进行温度测量并严格记录整理；遇到没见过的外来人员或是可能途径疫区的车辆，他们打起十二分精神，小心谨慎地询问登记；对于社区内的业主，同样不能有丝毫麻痹大意，定期走访排查，了解客户现状，确保小区内部的健康状况尽在掌握。
虽然面客员工佩戴着全套防护设备，但在病毒传播方式尚不明确的情况下依然面对着巨大的风险，除了医护人员，他们大概是此刻全中国见客最多的人，恐惧与担忧是人之常情，物业员工也无法避免，但是在守护社区的职责面前，每个人都是如此坚定。
“誓将病毒挡在围墙之外”，没有硝烟的战役已经打响，他们就是最前线的战士。
二、“园区的每个死角我都消过毒了”
身处疫情肆虐的核心地区，业主最担心的莫过于园区的卫生安全，户门之内尚可自行清洁，户门以外就鞭长莫及了。由于事发紧急，不少业主家中物资储备不够丰富，每天出入园区采购食物、药品成了必然的选择，小区附近医院林立，病毒的传染路径难以捉摸，更对园区的消杀清洁工作提出了严峻的挑战。
面对复杂的形式，金茂物业联系当地保洁单位，进一步加强了清洁消杀力度，每天至少保证一次园区内部的全面消杀，对于电梯、垃圾桶、出入口、地库、楼道、大堂、康体设施等人流密集、高频使用的场所，更要保证至少3次消毒清理。同时，在大堂前台、出入口等与客户近距离接触的岗位配备消毒液与洗手液，一方面确保物业员工的健康安全，同时也无偿向业主发放防疫物品，在物资紧缺的大背景下确保每一户家庭足以自我防护。
在疫情防治的过程中，保洁岗的工作量是最大的。园区很大，做完一次全覆盖消杀需要花费大半天时间，但为了确保所有区域的万无一失，他们一遍遍清理每一个死角，在这里，我们想说，也许叫不出您的名字，但是您对社区的守护、您给我们带来的安全与温暖将永远铭刻于心。
三、“我要给每个业主吃下定心丸”
苑玉杰，武汉东湖金茂府物管中心的客服管家。她是两个孩子的母亲，然而在特殊的情况下，她放弃了对家人的陪伴。在市内交通限行后，她爱人为了支持她工作，每天坚持送她上下班，每天分开时的那句“记得带好口罩，保护好自己，下班我来接你”是这个阴霾的冬天最暖心的话语。
对于1998年出生的前台小姑娘邹晴阳来说，2020年的春节意义格外非凡。突如其来的疫情阻断了她的归乡路，对于未来太多的不确定她感到恐惧。但她看到大家都坚守在自己的岗位上，“再难，我们大家一起扛过去”让她战胜了内心恐惧。面带微笑为业主提供暖心服务，主动把为每一位值守员工测量体温纳入自己的工作职责。这一刻，她选择和大家一起打这一场攻坚战。
管家与前台与客户的沟通最为紧密，在疫情爆发期间他们承担了一项意义重大的任务——及时告知业主疫情发展情况、发布疫情防护知识、展示物业防护举措、安抚业主焦虑情绪……总而言之，通过微信公众号、业主微信群、管家朋友圈、社区公告栏等渠道传播正能量信息。
金茂物业在春节期间每天整理各类权威媒体发布信息，整理成“新型冠状病毒防护小课堂”，呼吁业主培养良好的个人卫生习惯与饮食习惯，减少到人流密集地区活动，外出建议佩戴口罩等；同时还将物业员工每天的疫情防护举措（包括体温检测、清洁、消杀、排查等）进行公示，旨在帮助客户建立疫情阻击战必胜的信心。在当前局势下，勇气比金子更珍贵，社交媒体的活跃加大了谣言扩散力度，让很多人陷入到惶惶不安的境地，可能引发过激或者危险的行为。这种时刻，物业作为社区守护者，一句安慰和鼓励，一个用心防护的动作，都会一点点建立业主的信心，在心理战役的赛场上，我们也决不能向病毒投降！
四、战胜病毒的，是人民的力量
今天，我们无法按捺住心中的感动与钦佩，“曝光”了这几位奋战在疫情中心区域的同事，是你们的勇敢、坚持与付出让这座城市的某处平静祥和，即便风雨再大我们的家园依然是令人心安的港湾。
改革开放以来，我国的城市化进程不断加快，便利的交通、发达的通信、高速发展的经济造就了很多如武汉般的现代化超级大城市，这是社会进步的象征，却也在无意中使疾病防控问题变得更加棘手。社区不比农村，可以通过“封村”这种较为激进的方式高效解决疾病传播问题，当疫情爆发时很难实施强制举措，人员流动无法避免，物资的匮乏问题也会不断放大，基层管理的窘境暴露无遗。这种时刻，我们不仅需要政府的科学决策与医护人员的伟大付出，同样需要物业工作者的默默坚守，金茂物业没有逆行者，因为我们始终在自己的岗位上不曾离开。
这场防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争依然在不断升温，距离最终胜利还有一段时日。但我们相信，就像总书记说的那样，只要我们坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们完全有信心、有能力打赢这场疫情防控阻击战。
最后，我们想对最可爱的金茂业主说，每一个一线工作者都是不易的，身处物业行业，守护社区确保第一道防线是我们的责任，我们愿意坚守岗位保一方平安，也请您支持与理解在这场没有硝烟的战场上的每一个“战士”。如果您家客人来访，物业要做询问登记、如果物业相关服务改为电话网上受理、如果物管劝阻集会关闭小区活动场馆、如果物管戴上口罩不能展现服务微笑、如果物管/社区上门对您家作走访排查、如果您进出小区时物管要求测量体温、如果您丢弃口罩时物管要求指定投放、如果物管正在消毒影响您使用电梯，请理解并配合他们的工作。
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